Kjøpsvilkår

Priser

Alle priser er oppgitt i norske kroner inklusive merverdiavgift (mva). Prisene gjelder både i fysiske butikker og i nettbutikken. Prisene inkluderer ikke leverings og fraktavgifter. Vi forbeholder oss retten til å justere prisene som følge av ytre faktorer som vi ikke har kontroll over, f. eks. unormalt store forandringer i valutaen eller innkjøpsprisene. Vi reserverer oss for prisfeil i vår nettbutikk, ved åpenbart feilaktig prissatte varer forbeholder Kjell & Company seg retten til å annullere ordren.

Kampanjevarer

Ved kjøp av kraftig nedsatte varer gjelder begrenset antall per kunde. Dette er for at varene skal være tilgjengelig til så mange kunder som mulig i kampanjeperioden.

Outlet-varer

I våre fysiske butikker og i nettbutikken under kategorien "outlet" selger vi varer til outlet-pris. Alle outlet-varer er selvsagt fullt fungerende, men kan eksempelvis være tidligere utstillingsvarer, returnerte varer eller fra utgående sortiment. Vi selger disse varene til outlet-pris, der prisen blant annet avhenger av varens tilstand. Varens tilstand fremgår tydelig på produktsiden og/eller i butikken. Vi anser ikke disse varene som brukt, og selger dem i henhold til samme vilkår som ved kjøp av en ny vare hos oss, hvis ikke noe annet tydelig er oppgitt.

Nedenfor finner du en beskrivelse av de ulike tilstandskategoriene vi bruker, slik at du skal vite hva du kan forvente når du kjøper en outlet-vare.

Nytt: Produktet er nytt og i originalforpakning.

Ny stand: Produkt i ny stand med originalforpakning. Originalforpakningen kan være åpnet.

Veldig god stand: Produkt i veldig god stand. Vanligvis et tidligere visningseksemplar eller en retur. Kan ha knapt synlige riper eller andre tegn på bruk, for eksempel skadet originalforpakning.

God stand: Produkt i god stand. Vanligvis et tidligere visningseksemplar eller en retur. Fullstendig funksjonelt, men med synlige tegn på bruk, for eksempel riper eller skraper. Originalforpakningen kan mangle eller være skadet.

Kredittkortkjøp

Hos Kjell & Company kan du betale med Visa, MasterCard, BankAxept og American Express ( BankAxept  og American Express  kan ikke brukes i nettbutikken).

Bestilling mot postoppkrav

Kjell & Company aksepterer bare kortbetaling for kjøp i nettbutikken. Postoppkrav (mot gebyr) er ikke tilgjengelig som betalingsalternativ.

Levering og fraktkostnader

Vi leverer varene fra vårt lager i Sverige. Hvis vi har de bestilte varene på lager, er leveringstiden fra nettbutikk fra tre til seks virkedager. Til enkelte områder kan det ta noen dager ekstra. For fraktbetingelser, se nettbutikken. Ved retur på angrerett dekker kunden selv fraktkostnaden.

Åpent kjøp

Som kunde hos oss har du 30 dagers åpent kjøp både i butikk og på nettet. Som medlem har du 100 dagers åpent kjøp. Her er betingelsene for åpent kjøp:
a) et gyldig kjøpsbevis må fremvises (f.eks. en kvittering fra butikk eller faktura fra nettbutikk)
b) gyldig legitimasjon må fremvises
c) varen leveres tilbake ubrukt med tilhørende plast- og innpakningsmateriale
d) kartonger og innpakning skal være uskadet
e) sveiste og/eller plomberte forpakninger skal være uåpnet
Ved brudd på det ovenstående kan man bli nektet å benytte seg av åpent kjøp.
Åpent kjøp gjelder ikke hygieneprodukter, hodetelefoner, harddisker, droner, mobiltelefoner, nettbrett, programvare, verktøy, måleinstrumenter, diskoprodukter, målbestilt vare (f.eks. kabel) eller der noe annet er oppgit.

Forlenget åpent kjøp i julen

For varer som er kjøpt fra og med 18. november, gjelder et forlenget åpent kjøp frem til og med 31. januar. (Varer som kjøpes etter 1. januar, har 30 dagers åpent kjøp som normalt.)

Angrerett ved kjøp «på avstand»

Hvis du kjøper en vare i vår nettbutikk eller via postordre, har du i henhold til angrefristloven rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Kjell & Company gir deg 30 dagers angrerett. Som medlem har du 100 dagers angrerett. Kjøpsbeviset og alt tilbehør skal følge med varen. For at angrerett skal gjelde forbruksartikler (f.eks. batterier, hygieneartikler eller blekkpatroner), lysbilde- og negativskanner, droner, mobiltelefoner, nettbrett, programvarer og lagringsmedier, må forpakningen være ubrutt, plombert og/eller forseglet. Ved retur på angrerett dekker du selv fraktkostnaden. Hvis en vare blir feillevert, kan du kontakte kundeservice, så vil vi snarest mulig hjelpe deg med å rette opp feilen.

2 års garanti

Vi gir to års garanti på de fleste produktene i  sortimentet vårt. Unntatt fra dette er produkter vi har merket med en annen garantitid i nettbutikken eller på kvitteringen/fakturaen. I slike unntakstilfeller kan garantien være lengre eller kortere enn to år. Som medlem får du tre (3) års garanti på produkter fra varemerkene Plexgear, Roxcore og Cleverio. Garantien omfatter material- og fabrikasjonsfeil. Garantien påvirker ikke de rettighetene du har i henhold til forbrukerkjøpsloven. Garantien gjelder ikke byggesett og forbruksvarer (f.eks. batterier, glødelamper og blekkpatroner), skader i forbindelse med overspenning/tordenvær eller slitasjeskader og heller ikke ulykker, vanskjøtsel, datatap eller unormal bruk, dvs. bruk som ikke er beskrevet i bruksanvisningen. Kjell & Company vil heller ikke dekke uteblitt fortjeneste i tilknytning til næringsvirksomhet.

Reklamasjonsrett

Du har to eller fem års reklamasjonsrett, avhengig av hva slags vare det er snakk om. For produkter som skal holde vesentlig lenger enn to år, har du fem års reklamasjonsrett. Reklamasjonsretten må ikke forveksles med garantien; den gjør det mulig å påpeke feil som eksisterte allerede da varen ble levert. Du kan lese mer om hva som gjelder for reklamasjonsrett på www.forbrukerradet.no. Det skal følge med gyldig dokumentasjon (f.eks. en kassakvittering, faktura eller annet kjøpsbevis) ved en eventuell reklamasjon.

Tilbakebetaling

Tilbakebetaling av pengene skal skje til den oppgitte bankkontoen. Oppgi navn og adresse. Tilbakebetalingen vil normalt skje innen 14 dager fra vi har mottatt og godkjent returen.

Garantireklamasjon

Det er enklest å registrere en reklamasjon i en av butikkene våre. Hvis du foretrekker å sende garantisaken til oss per post, bør du alltid rådføre deg med vår kundeservice, slik at vi kan rette opp feilen på best mulige måte. Hvis feilen ikke kan rettes opp på annen måte enn at du returnerer varen, bør du pakke den godt inn og sende den hit:

Kjell & Co Norway AS
Sandviksveien 176
1337, Sandvika

Garantiservice

Normal prosedyre ved reklamasjoner i henhold til garanti er reparasjon. Reparasjonstiden er normalt 2–4 uker. Hvis det aktuelle serviceverkstedet ikke konstaterer noen feil på varen, kan du bli debitert for en undersøkelsesavgift og returfrakt. Hvis en reparasjon regnes som ulønnsom, kan varen byttes mot en annen vare med tilsvarende funksjon/ytelse. For juridiske personer gjelder kun den garantien som er angitt av produsenten; se produktets forpakning eller håndbok/bruksanvisning.

Misbruk av returretten

Kjell & Company forbeholder seg retten til å nekte kjøp eller annullere en bestilling hvis Kjell & Company har grunn til å mistenke at kjøperen systematisk bestiller/kjøper varer i nettbutikk eller i fysisk butikk uten å ha til hensikt å beholde dem.

Transportskader

Hvis pakken er skadet når du henter den, må du med en gang fylle ut en skademelding og gi den til leveringsstedet. Deretter tar du raskt kontakt med vår kundeservice for videre instruksjoner.

Datatap

Kjell & Company erstatter aldri tap av data. Dette gjelder selv om tapet kan føres tilbake til et produkt eller en programvare som Kjell & Company har solgt. (Dette gjelder også hvis det solgte produktet viser seg å ha vært mangelfullt på salgstidspunktet.) Det er alltid kundens ansvar å ta backup av arbeidet for å sikre dataene sine. Dette gjelder også produkter som er laget for å brukes i backup-øyemed (f.eks. eksterne harddisker, minnepinner m.m.).

Installasjon av elektrisk utstyr

Elektrisk utstyr bør av sikkerhetshensyn installeres av en autorisert el-installatør. Eksempler på produkter dette gjelder: veggbrytere, dimmere, strømledninger, belysningsarmatur m.m. Kjell & Company påtar seg ikke ansvar for feilkoblet utstyr.

Tvistemål

Kjell & Company følger alltid Forbrukerrådets (FTU) avgjørelser.

Klarna

Motta først, betal senere. Velg mellom faktura om 30 dager eller delbetaling etter eget ønske. Vi tilbyr dessuten Klarna som betalingsalternativ i våre fysiske butikker. Se fullstendige vilkår her – du finner mer info om tjenesten på www.klarna.com.

Fakturering (bedrifter)

Gjøres bare for bedrifter, organisasjoner og myndigheter som er kredittgodkjente av oss. Kredittgrensen er vanligvis 10 000 NOK. Etter godkjent søknad gjør vi gjerne en individuell vurdering hvis du ønsker en høyere grense. Ta gjerne kontakt med oss på kundeservice via mail henvendelse kundeservice@kjell.com

Forbehold

Vi tar forbehold om bildefeil og/eller skrivefeil i produktenes bruksanvisninger og i nettbutikken. Vi forbeholder oss også retten til å erstatte en vare med en likeverdig vare, samt å restnotere eller annullere bestillingen av en vare som er blitt utsolgt fra lageret vårt. Bestilte varer leveres i hovedsak i tråd med beskrivelsen i nettbutikken. Hvis et avvik skulle føre til at du ikke vil ha varen, gjelder naturligvis angreretten, kostnadsfritt.

EE-avfall

Vi tar kostnadsfritt imot batteri og EE-avfall som tilsvarer eller ligner de produktene vi selger i butikkene våre. Det spiller ingen rolle hvor den innleverte varen er kjøpt. Du kan levere EE-avfall til din nærmeste Kjell & Company-butikk eller sende avfallet i retur til oss via post. Vi tilbyr gratis returfrakt for småelektronikk ved kjøp av produkter hos oss. Dette gjelder bare EE-avfall fra private husholdninger. Kjell & Co Norway AS er tilknyttet Renas, Grønt Punkt Norge og Batteriretur/Rebatt. Les mer om EE-avfall her.

Personopplysninger

Kjell & Company har ansvar for personopplysningene du oppgir for å kunne handle i nettbutikken, og for lagringen av disse. Opplysningene dine vil aldri overlates til tredjeparter, og bare benyttes av oss for å kunne gi deg tilbud. Hvis du vil endre opplysningene dine, kan du ta kontakt med vår kundeservice.

Firmaopplysninger

Kjell & Co Norway AS
Sandviksveien 176
1337, Sandvika
Org.nr.: NO815 420 292MVA
Telefon: 69 52 09 00
E-post: kundeservice@kjell.com